行(xíng)業動态

博物館官方網站(zhàn)在線上(shàng)服務中的再觀察。除了極少(shǎo)數(shù)精尖博物館網站(zhàn)給人(rén)以精美華麗(lì)、簡潔清新等好感,絕大(dà)多(duō)數(shù)博物館網站(zhàn)都“中規中矩”,存在“同質化、模闆化”,将實體(tǐ)博物館“搬到”網上(shàng),沒有(yǒu)明(míng)顯風格定位,缺乏設計(jì)特色或是突出最核心的服務項目,難以讓人(rén)記住,未賦能于博物館的品牌建設。浏覽過程“很(hěn)費神”,難以真正做(zuò)到“以觀衆為(wèi)中心”。線上(shàng)服務“以用戶為(wèi)中心”是流行(xíng)了很(hěn)久的宗旨,但(dàn)在實踐中,以什麽樣的邏輯來(lái)完成對信息的組織,到底是關注對物(博物館資源)的分類、結構和(hé)呈現形式,還(hái)是根據人(rén)的行(xíng)為(wèi)、目的和(hé)習慣來(lái)規劃行(xíng)為(wèi)過程。博物館往往以自身在“物”方面的資源優勢,難以顧及用戶的行(xíng)為(wèi)邏輯,往往做(zuò)成了“重物輕人(rén)”。

導航菜單“比較亂”,缺乏清晰的業務梳理(lǐ)。官方網站(zhàn)是一個(gè)系統設計(jì),不僅包括優美的視(shì)覺設計(jì),先進的編程交互技(jì)術(shù);也包括對組織業務的梳理(lǐ),對網站(zhàn)用戶的研究,以及基于業務梳理(lǐ)與用戶的交互設計(jì)。因此,好的博物館網站(zhàn)設計(jì)取決于博物館對業務的清晰梳理(lǐ),以及對真實用戶的研究。如果忽略了網絡廣闊的(無線的)空(kōng)間(jiān),僅僅是沿襲實體(tǐ)博物館的展示內(nèi)容和(hé)分類目錄設置,就不能很(hěn)好地發揮網站(zhàn)的優勢作(zuò)用。資源共享“不突出”,未能做(zuò)到共建共創。博物館網站(zhàn)作(zuò)為(wèi)提供資源共享服務的一個(gè)大(dà)平台,有(yǒu)些(xiē)博物館僅僅把網站(zhàn)作(zuò)為(wèi)一個(gè)宣傳展示平台,沒有(yǒu)深度挖掘網站(zhàn)在信息共享服務方面的獨特作(zuò)用。另一方面,博物館缺乏市場(chǎng)意識,也體(tǐ)現在博物館與外界的合作(zuò)上(shàng),合作(zuò)需要以共享理(lǐ)念為(wèi)引領,以互聯網技(jì)術(shù)為(wèi)手段,實現博物館資源的共創共享。目前國內(nèi)博物館在網上(shàng)保質保量地向社會(huì)公開(kāi)藏品、學術(shù)等資源的屈指可(kě)數(shù),這種局面阻礙着社會(huì)參與。

互動交流“形式化”,少(shǎo)有(yǒu)反饋和(hé)經營用戶。有(yǒu)學者說,互聯網最核心的構成不是儲存和(hé)檢索的過程,而是動态互動.網站(zhàn)既是博物館的形象展示平台,也是博物館與觀衆的交流平台。大(dà)部分博物館網站(zhàn)未形成規模的專屬粉絲群,未能充分地利用互聯網的特點,反饋版塊設計(jì)不合理(lǐ)。網站(zhàn)建設習慣性沿用了傳統博物館的優勢:典藏和(hé)研究,教育和(hé)交互相對欠缺。更沒有(yǒu)即時(shí)互動,也沒有(yǒu)與微信、微博等流行(xíng)社交平台建立鏈接。

引導使用“不積極”,不注意甚至不推廣。博物館很(hěn)少(shǎo)策劃和(hé)引導觀衆使用其官方網站(zhàn),甚至博物館自己都很(hěn)少(shǎo)注重使用,普通(tōng)觀衆更不知道(dào)博物館還(hái)有(yǒu)這些(xiē)廣泛的線上(shàng)服務。博物館網站(zhàn)缺少(shǎo)推廣運營,一般在上(shàng)線推廣一段時(shí)間(jiān)之後,就一勞永逸了。也因為(wèi)一些(xiē)博物館的品牌塑造意識不夠,導緻網站(zhàn)運營進展慢。