微信公衆号

作(zuò)為(wèi)企業品牌推廣的渠道(dào)，微信公衆号一直扮演着非常重要的角色，特别是在移動互聯網，大(dà)家(jiā)都在使用微信的時(shí)代。 微信公衆号依靠微信龐大(dà)的客戶流量池，擁有(yǒu)大(dà)量的客戶資源， 如何充分利用它便成為(wèi)了關鍵。

很(hěn)多(duō)企業也是看重這一點，才開(kāi)設了企業公衆号，然而在實際運營中卻出現了不少(shǎo)問題。 例如，高(gāo)峰期用戶咨詢量特别大(dà)，由于微信後台沒有(yǒu)消息提醒，需要不斷刷新消息，客服人(rén)員無法在第一時(shí)間(jiān)快速進行(xíng)回複，便會(huì)出現延遲和(hé)漏接客戶的現象。

如果這些(xiē)用戶是通(tōng)過廣告投放等渠道(dào)獲得(de)，實際上(shàng)會(huì)白白浪費很(hěn)多(duō)廣告費。

假如增加客服人(rén)員的數(shù)量，有(yǒu)時(shí)咨詢量又沒有(yǒu)那(nà)麽大(dà)，容易造成人(rén)員浪費。 解決這個(gè)問題其實很(hěn)簡單，隻需要将微信公衆号接入一個(gè)在線客服系統即可(kě)。

那(nà)麽，公衆号客服系統都擁有(yǒu)哪些(xiē)功能呢？

1.即時(shí)溝通(tōng)對話(huà)

公衆号接入雲雀客服後，多(duō)個(gè)客服可(kě)以同時(shí)在線回答(dá)粉絲問題，聊天界面類似于QQ。 一個(gè)客服可(kě)以輕松地與N個(gè)客戶聊天，一旦有(yǒu)客戶咨詢雲雀會(huì)實時(shí)進行(xíng)提醒，不需要守着後台刷新便可(kě)以及時(shí)回答(dá)粉絲的咨詢，增加互動粘性。

另外，針對不同渠道(dào)的客戶，可(kě)以智能地分配專屬客服接待，避免出現多(duō)個(gè)客服同時(shí)接待一個(gè)客戶，而另一部分客戶無人(rén)接待的情況。

2.粉絲來(lái)源識别

在進行(xíng)廣告投放和(hé)推廣時(shí)，公衆号運營者通(tōng)常對用戶來(lái)源一無所知， 他們無法準确知道(dào)用戶來(lái)自哪個(gè)渠道(dào)，哪條廣告計(jì)劃，所以很(hěn)難去調整營銷方向，從而導緻許多(duō)不必要的損失。接入雲雀客服系統後，其粉絲廣告識别功能可(kě)以很(hěn)好地解決這個(gè)問題。

雲雀和(hé)微信廣告官方已達成合作(zuò)，可(kě)以進行(xíng)廣告數(shù)據回傳，得(de)知粉絲是來(lái)自哪個(gè)渠道(dào)哪條廣告計(jì)劃，運營者可(kě)以以此統計(jì)出各個(gè)廣告計(jì)劃的效果，進而有(yǒu)效分析出轉化率，幫助企業篩選推廣方式，在節省成本的同時(shí)提高(gāo)精準獲客能力。

3.針對性營銷

雲雀客服系統在粉絲關注公衆号後會(huì)自動抓取到粉絲頭像、昵稱、地理(lǐ)位置等信息，形成粉絲畫(huà)像，随着客服與粉絲的深入溝通(tōng)，還(hái)可(kě)以添加标簽，這些(xiē)标簽将雙向同步于公衆号中，在批量群發時(shí)就可(kě)以根據标簽更有(yǒu)針對性的去發送消息，實現精準營銷。