網絡營銷推廣

目前，我國網上(shàng)書(shū)店(diàn)銷售的圖書(shū)在圖書(shū)發行(xíng)市場(chǎng)占有(yǒu)的份額急劇(jù)上(shàng)升，并逐漸形成一定的規模，顯示了良好的發展态勢。在衆多(duō)的網上(shàng)書(shū)店(diàn)中，卓越網是運營比較成功、非常具影(yǐng)響力的網上(shàng)書(shū)店(diàn)。其借鑒了亞馬遜的一些(xiē)經營方式，把先進的網上(shàng)零售專長與中國市場(chǎng)結合起來(lái)，在網上(shàng)銷售市場(chǎng)中有(yǒu)了較好的表現。

(1)低(dī)價銷售策略。

低(dī)價格是網絡銷售得(de)以迅速增長的主要原因。卓越亞馬遜網上(shàng)的圖書(shū)價格折扣不等，從92折到2折都有(yǒu)。一般圖書(shū)的折扣通(tōng)常是在4折到8折，與傳統書(shū)店(diàn)圖書(shū)相比，每本圖書(shū)網民還(hái)是能節省2~4個(gè)左右的折扣，這給網絡購書(shū)者帶來(lái)了極大(dà)的實惠。

(2)建立忠實客戶群。

卓越亞馬遜網站(zhàn)開(kāi)展的全場(chǎng)免費送貨活動是吸引網民網上(shàng)購書(shū)的一個(gè)主要因素。在網上(shàng)選購好圖書(shū)後，幾天後就會(huì)收到免費送來(lái)的圖書(shū)，給網民帶來(lái)了很(hěn)大(dà)的方便和(hé)實惠。一旦網民嘗試了一次網上(shàng)購書(shū)，體(tǐ)驗到網上(shàng)購書(shū)帶來(lái)的優勢，就會(huì)成為(wèi)網購中忠實的客戶群體(tǐ)。此外，網站(zhàn)還(hái)采用了很(hěn)多(duō)促銷方式，如在網站(zhàn)上(shàng)開(kāi)辟預售圖書(shū)專區(qū)、作(zuò)者簽名本專區(qū)、網絡獨家(jiā)銷售專區(qū)、出版社專區(qū)等等。多(duō)樣化的促銷方式具有(yǒu)很(hěn)強的滲透性，可(kě)以讓人(rén)們更好地了解商品、擴大(dà)銷售，也有(yǒu)助于形成忠誠的客戶群。

(3)支付環節成熟。

資金流是電(diàn)子商務活動中很(hěn)重要的一個(gè)環節，支付安全性是網絡購物涉及的一個(gè)重要問題。卓越亞馬遜根據我國目前的支付環境和(hé)本土特點，提供了五種支付方式:貨到付款支付、銀行(xíng)卡支付、虛拟賬戶支付、彙款方式支付、卓越亞馬遜支付。卓越亞馬遜支付方式靈活多(duō)樣，無論是傳統支付方式，還(hái)是電(diàn)子支付方式，都是比較成熟且被人(rén)們普遍接受的。因此，在網上(shàng)購物時(shí)用戶可(kě)以選擇自己喜歡的安全支付方式，使得(de)人(rén)們對網上(shàng)購物的支付環節充滿了信心，也使電(diàn)子商務資金流動得(de)到了充分的保證，這是網民熱衷網上(shàng)購書(shū)和(hé)網絡銷售快速增長的一個(gè)主要原因之一。

(4)配送覆蓋面廣泛快捷。

卓越亞馬遜借鑒亞馬遜優秀的物流管理(lǐ)經驗，根據本土特點在物流配送上(shàng)大(dà)力投入資金，構建了自己的物流配送系統。完善的物流配送體(tǐ)系使得(de)卓越亞馬遜配送覆蓋面廣、配送時(shí)間(jiān)短(duǎn)，極大(dà)地提高(gāo)了配送效率，良好的購物體(tǐ)驗提高(gāo)了人(rén)們對網上(shàng)購物的信任感，刺激了顧客重複消費，進一步促進了網上(shàng)購物的繁榮發展。

(5)服務水(shuǐ)平提高(gāo)。

卓越亞馬遜客戶服務中心不僅提供傳統的電(diàn)話(huà)呼叫中心，還(hái)提供在線客戶服務。在線客服提供更加全面具體(tǐ)的服務，比如，顧客在線下完成訂單後，顧客的郎箱會(huì)不斷地收到客戶服務中心發來(lái)的 Email，顯示訂單的不同處理(lǐ)狀态，這使顧客能及時(shí)了解商品的處理(lǐ)情況。為(wèi)滿足不熟悉網絡購物的群體(tǐ)，卓越亞馬遜提供了在線幫助、新手上(shàng)路、售後服務等欄目，對網上(shàng)購物流程、購物中遇到的常見問題、售後出現的問題給予了詳細的說明(míng)，對新的購物者給予了充分的指導和(hé)幫助。這些(xiē)優質的服務提高(gāo)了客戶的滿意度和(hé)忠誠度，促進新客戶的增長，從而提升了企業競争力。

(6)利用曆史記錄增強個(gè)性化功能。

個(gè)性化功能是卓越亞馬遜的一大(dà)特色。用戶在卓越亞馬遜上(shàng)擁有(yǒu)自己的空(kōng)間(jiān)，增強了用戶的自我意識，滿足了用戶個(gè)性化的心理(lǐ)需求，同時(shí)也拉近了用戶對網站(zhàn)的認同感。卓越亞馬遜的個(gè)性化欄目一“我的卓越亞馬遜”是是針對不同的登陸用戶設置一個(gè)網頁。網頁劃分了幾個(gè)區(qū)域，如在“今日推薦”區(qū)域根據用戶以往的購買記錄顯示部分推薦商品；在“我購物車(chē)內(nèi)的商品”區(qū)域顯示曾經添加到購物車(chē)但(dàn)還(hái)沒有(yǒu)購買的商品等。不同區(qū)域的內(nèi)容來(lái)源于登陸用戶以往在網站(zhàn)上(shàng)留下的曆史記錄，涉及用戶購買行(xíng)為(wèi)、訂單內(nèi)容、時(shí)間(jiān)等信息，非常精準。另一個(gè)個(gè)性化欄目是“我的賬戶”，在該網頁中有(yǒu)“訂單信息”區(qū)域，用戶可(kě)以查看、修改、甚至取消訂單；還(hái)有(yǒu)“個(gè)人(rén)賬戶信息”區(qū)域，用戶可(kě)以設置個(gè)人(rén)信息、付款信息和(hé) Email訂閱。這些(xiē)功能可(kě)以給用戶網絡購物帶來(lái)便利。

(7)網上(shàng)購物社區(qū)。

目前，卓越亞馬遜正在着力打造網上(shàng)購物社區(qū)，在用戶中影(yǐng)響力比較大(dà)的社區(qū)是“點評空(kōng)間(jiān)”和(hé)“用戶論壇”，前者是指書(shū)評。網站(zhàn)制(zhì)作(zuò)邀請(qǐng)已購書(shū)用戶對圖書(shū)進行(xíng)等級評定，并對該書(shū)進行(xíng)點評，不同讀者從不同角度比較客觀地評論同一本書(shū)。通(tōng)過書(shū)評可(kě)以大(dà)緻了解一本書(shū)，完全可(kě)以影(yǐng)響浏覽者購書(shū)的決定。書(shū)評回複功能，增強讀者間(jiān)的交流和(hé)體(tǐ)驗。書(shū)評使浏覽者及時(shí)發現好書(shū)，減少(shǎo)了購書(shū)的盲目性，極大(dà)地促進好書(shū)的暢銷。後者指用戶在論壇中可(kě)以提出、回答(dá)問題，尋求幫助或給出建議，三言兩語抒發對商品及購物過程的點滴感受，輕松與其他用戶交流。