微信公衆号

新媒體(tǐ)時(shí)代，微信公衆号作(zuò)為(wèi)極其重要的流量入口，已成了每個(gè)企業的必備武器(qì)。衆多(duō)企業通(tōng)過開(kāi)設官方賬号，宣傳自己的産品和(hé)服務，塑造良好的企業形象，并進行(xíng)用戶管理(lǐ)。但(dàn)到目前為(wèi)止，能真正把企業公衆号做(zuò)大(dà)的其實非常有(yǒu)限，很(hěn)多(duō)都面臨吸粉難、活躍度低(dī)、宣傳效果不佳的困境。

我認為(wèi)千篇一律的運營模式是造成這種情況的主因。如果平時(shí)有(yǒu)留意一些(xiē)企業類的公衆号，會(huì)發現它們推送給粉絲的內(nèi)容都相當官方：官方的标題、官方的語氣、官方的文字，産品、活動的宣傳直接來(lái)個(gè)硬廣，缺乏互動性，完全就是單方面的信息發布。在這些(xiē)大(dà)同小(xiǎo)異的套路面前，大(dà)衆早已審美疲勞，故大(dà)多(duō)數(shù)企業公衆号無法走出自己行(xíng)業的圈子，得(de)到更廣泛的關注。

如果打破這種一成不變的模式，來(lái)點與衆不同的東西，結果會(huì)怎樣呢？不知道(dào)大(dà)家(jiā)還(hái)記不記得(de)，前段時(shí)間(jiān)新華社爆紅的推文《剛剛，沙特王儲被廢了》，9字标題動用3個(gè)編輯，全文不足40字，短(duǎn)到讓粉絲懷疑是不是看了假新聞。聞訊趕來(lái)的吃(chī)瓜群衆瞬間(jiān)就攻陷了留言區(qū)，小(xiǎo)編強勢回慫，神回複一個(gè)接一個(gè)，光看評論可(kě)以看足半天。

作(zuò)為(wèi)權威的國社，新華社放棄以往官方一本正經的語氣，傲嬌賣萌齊上(shàng)，和(hé)粉絲打成一片，好感度是刷刷刷的往上(shàng)漲，一大(dà)批人(rén)紛紛表示要路轉粉。這就說明(míng)，再官方的公衆号，隻要會(huì)玩、敢玩、玩的得(de)了創意、玩得(de)出特色，也能玩出新的高(gāo)度。

今天，我找了2個(gè)堪稱“城會(huì)玩”典範的企業微信公衆号，幾乎篇篇推文10萬+，來(lái)看看它們能給企業公衆号運營帶來(lái)哪些(xiē)啓示。

打造一個(gè)個(gè)性化的企業公衆号形象

首先是被衆粉絲稱作(zuò)“小(xiǎo)編個(gè)人(rén)朋友(yǒu)圈”的支付寶官方微信公衆号（據說小(xiǎo)編本人(rén)叫陳亮），可(kě)以說是草莓君見過的最會(huì)freestyle的企業公衆号，沒有(yǒu)之一。至于放飛自我的境界之高(gāo)，放幾張圖片讓大(dà)家(jiā)直觀感受下：

1.不用點進去看，從标題就嗅到了濃濃一股“慫”的氣息，慫完其他同事再慫微博小(xiǎo)編，最後連大(dà)BOSS都不放過，簡直“喪心病狂”；當然，除了慫别人(rén)，小(xiǎo)編還(hái)會(huì)時(shí)不時(shí)的親自上(shàng)陣，著有(yǒu)《陳亮說最近自己最近失眠的厲害》等文章，仔細想想，這不就是咱朋友(yǒu)圈的日常嗎？

2.再來(lái)感受一下公衆号的封面配圖，任性到讓人(rén)哭笑不得(de)，竟然還(hái)覺得(de)和(hé)标題搭配的天衣無縫；純文字、老年表情包是标配，同樣的封面有(yǒu)時(shí)還(hái)會(huì)連續用幾天，厲害了我的寶！

3.标題、配圖開(kāi)啓朋友(yǒu)圈模式，內(nèi)容又如何呢？左圖中，全文4個(gè)字，沒有(yǒu)任何企業相關信息，純屬個(gè)人(rén)吐槽，像這樣的推文還(hái)不止一篇；另外，如後兩張所示，支付寶官方公衆号推文還(hái)具有(yǒu)特别顯著的特點：字數(shù)極少(shǎo)（經常是幾句話(huà)）、排版随性（有(yǒu)時(shí)幹脆不排版）。

4.除此之外，支付寶官方公衆号的粉絲特喜歡在評論區(qū)開(kāi)啓毒舌模式，和(hé)小(xiǎo)編進行(xíng)日常對慫，随意截取幾個(gè)：@年輕人(rén) 小(xiǎo)編認真起來(lái)真像我們村口賣燒餅的武大(dà)郎、@笙歌(gē)挽秋水(shuǐ) 我支持你(nǐ)慫死微博那(nà)小(xiǎo)狗子、@你(nǐ)這麽蠢我好怕你(nǐ)被慫回來(lái)……評論比內(nèi)容還(hái)要精彩，神回複比比皆是，已然成為(wèi)公衆号又一大(dà)特色。

以上(shàng)，從标題、配圖、內(nèi)容、評論到小(xiǎo)編，支付寶公衆号如此敢玩、會(huì)玩的背後，正是它運營的核心所在：在廣大(dà)粉絲和(hé)路人(rén)心中整體(tǐ)塑造一個(gè)有(yǒu)趣、随性、懶惰、接地氣的獨特形象。結果也真的做(zuò)到了，以至粉絲們紛紛調侃它是“陳亮的個(gè)人(rén)朋友(yǒu)圈”，可(kě)見其性格之鮮明(míng)。

事實證明(míng)，這樣個(gè)性十足、獨出心裁的運營模式，有(yǒu)别于其他任何的企業公衆号，在高(gāo)度同質化的公衆号領域，給廣大(dà)受衆帶來(lái)了新鮮感，讓人(rén)眼前一亮。正因如此，支付寶公衆号能夠大(dà)獲好感，做(zuò)出來(lái)的文章更是篇篇爆款，它把品牌、産品以更有(yǒu)趣的形式傳播出去，達到了最佳的推廣效果；最後，與粉絲形成良好的互動關系，大(dà)大(dà)減少(shǎo)流失、培養忠誠度、讓其主動向付費轉化。

我們在做(zuò)自家(jiā)企業公衆号時(shí)，也應該為(wèi)公衆号塑造一個(gè)個(gè)性化的形象，讓它變的有(yǒu)情感有(yǒu)性格，能給粉絲留下與衆不同的印象。但(dàn)不能完全照搬支付寶的套路，比如也要來(lái)塑造一個(gè)朋友(yǒu)圈式的形象，這樣并不可(kě)取，首先，你(nǐ)的boss不會(huì)輕易點頭；其次，你(nǐ)沒有(yǒu)支付寶龐大(dà)的用戶基數(shù)，如果也發那(nà)麽随性的內(nèi)容（比如不做(zuò)排版之類的），前期很(hěn)難吸粉的。

我們應根據自己公衆号、産品/品牌/企業、目标受衆等性質來(lái)塑造符合自身風格的形象，可(kě)以從下面幾方面入手：

1.給公衆号起一個(gè)人(rén)昵稱，替代官方的全稱出現在運營過程中，塑造其人(rén)性化、個(gè)性化的性格色彩，使之在粉絲的眼中不再是冷冰冰的機器(qì)，而是有(yǒu)血有(yǒu)肉有(yǒu)情感的“人(rén)”在和(hé)你(nǐ)交流互動，進一步拉近與彼此間(jiān)的距離，讓粉絲倍感親切。

起昵稱時(shí)，重點依據兩個(gè)方面：公衆号本名與風格。絕大(dà)部分的官方公衆号直接以“産品/品牌/企業名稱”命名，所以為(wèi)了與産品等關聯起來(lái)，昵稱中應該帶有(yǒu)公衆号本名中的字眼，并且要能最大(dà)限度地表現公衆号自身的風格（賣萌、随性、自黑(hēi)等）。比如，給支付寶來(lái)着昵稱，叫寶寶、小(xiǎo)寶之類的。

2.運營者個(gè)人(rén)對企業公衆号的形象塑造也起到很(hěn)重要的作(zuò)用，甚至能夠獨自撐起整個(gè)公衆号的形象。運營者畢竟隻是公司聘請(qǐng)的，離職換崗等是常用的事，當公衆号需要換小(xiǎo)編的時(shí)候，一定也要保證公衆号原有(yǒu)的性格不變。

另外，如果公衆号能夠長期由同一個(gè)小(xiǎo)編獨立運營，可(kě)以以小(xiǎo)編個(gè)人(rén)形象代表整個(gè)公衆号，相當于形象代言人(rén)，就像支付寶那(nà)樣，這種方式現在很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)企業用到，是值得(de)去嘗試的。

3.從标題、配圖、文風到的互動語言，都需要保持統一的風格，與公衆号想要塑造的形象相一緻。比如，既然要讓人(rén)覺得(de)這是個(gè)萌萌哒的公衆号，就應該從裏到外無處不散發出萌的氣息，回複粉絲的留言時(shí)也不要忘了賣個(gè)萌。

對于企業公衆号形象的塑造就說到這裏，接下來(lái)看看還(hái)有(yǒu)哪些(xiē)運營技(jì)巧。

讓企業公衆号的推文不要太硬

我想，大(dà)家(jiā)會(huì)去關注一個(gè)旅遊類型的企業公衆号，必定是因為(wèi)有(yǒu)出遊的打算(suàn)或者對旅遊這塊有(yǒu)着十分濃厚的興趣，很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)企業公衆号特别是服務号，能吸引到大(dà)量的路人(rén)粉，而“同城旅遊網”服務号可(kě)以說是其中的佼佼者。它到底做(zuò)了些(xiē)什麽？

作(zuò)為(wèi)一個(gè)旅遊網站(zhàn)，服務号無疑是個(gè)巨大(dà)的流量入口，利用底部菜單欄進行(xíng)會(huì)員管理(lǐ)、優惠發放、産品預訂等，能夠帶來(lái)實實在在的付費轉化。而在內(nèi)容推送方面，不外乎就是景點介紹、旅遊地推薦、自家(jiā)優惠活動、新産品上(shàng)線這些(xiē)內(nèi)容，大(dà)多(duō)數(shù)企業公衆号選擇直推式，簡單粗暴點來(lái)講的話(huà)，就是硬廣。

像本文前面提到的，硬廣從标題到文風都是很(hěn)官方的，缺乏互動性，屬單方面的信息發布，粉絲很(hěn)難提起興趣，容易審美疲勞。同樣在打廣告，同程旅遊網的服務号可(kě)能是整個(gè)旅遊界最會(huì)玩的了。

單單從上(shàng)面的幾個(gè)标題中，你(nǐ)能想到這是一個(gè)關于旅遊的服務号嗎？似乎跟旅遊怎麽也搭不上(shàng)邊，其實，裏面都暗藏着玄機：用粉絲最容易感同身受的情感、故事作(zuò)為(wèi)切入點，在環環緊扣情節中，一步步引導粉絲進入故事的高(gāo)潮，最後自然而然地放出旅遊相關廣告。故事和(hé)廣告銜接的天衣無縫，甚至有(yǒu)時(shí)候廣告也化作(zuò)故事關鍵的環節，這種春風化雨、潤物無聲的傳播形式，粉絲喜聞樂見，各種膜拜折服的同時(shí)，也就潛移默化地接受了廣告的內(nèi)容。

正是這種講故事、談情感的廣告推文模式，讓同城旅遊網造出一個(gè)篇篇10萬+的爆款服務号。當然，不僅僅故事講得(de)好，廣告打得(de)溜，它內(nèi)容的表現形式也是創意滿滿，就像下圖的這個(gè)橫屏長漫，文字和(hé)簡筆畫(huà)組合把故事娓娓道(dào)來(lái)，簡單的畫(huà)面卻動感十足，與“純文字+配圖”相比，無疑是種感官享受；更有(yǒu)趣的莫過于，得(de)把手機橫過來(lái)才能正常浏覽，既新鮮又好玩，就算(suàn)是路人(rén)，也會(huì)被吸引進來(lái)。

以上(shàng)這個(gè)成功的例子告訴我們，企業公衆号在進行(xíng)産品或品牌的宣傳推廣時(shí)，采用迂回婉轉的手段比直接的硬性廣告要更容易讓人(rén)接受，即通(tōng)過軟文的形式。至于軟文如何撰寫，每個(gè)企業要根據自己的産品、用戶群、擅長的領域等，選擇最适合的創作(zuò)模式。

首先，要選好寫作(zuò)的角度，可(kě)從情感入手，講故事談感情，順其自然引出廣告，力求粉絲情感上(shàng)的共鳴；也可(kě)從話(huà)題入手，結合各種熱門(mén)話(huà)題，刷屏事件，經過創意加工，巧妙的插入自家(jiā)廣告，緊跟潮流，借熱點之勢博得(de)更大(dà)的關注；當然，還(hái)從用戶角度入手。

另外，企業公衆号軟文具體(tǐ)的表現形式也要提前确定好，像前面所說，除了常見的“純文字+配圖”，還(hái)有(yǒu)視(shì)頻、音(yīn)頻、條漫（橫或豎的）等等。可(kě)以隻選擇一種作(zuò)為(wèi)固定的輸出模式，有(yǒu)條件的話(huà)，則可(kě)以多(duō)種形式交換使用，使每次軟文的表現更加豐富。