微信公衆号

今天我們談談該如何運營遊戲公衆号，其存在哪些(xiē)技(jì)巧，該如何發揮出最大(dà)的價值。

一、定位：公衆号在精不在多(duō)，要清晰自己的格調

微信平台上(shàng)存在的遊戲公衆号數(shù)量龐大(dà)，基本每款遊戲都有(yǒu)自己的公衆号，甚至有(yǒu)些(xiē)遊戲并不隻有(yǒu)一個(gè)公衆号。要想從這麽多(duō)競争對手中搶占用戶時(shí)間(jiān)，就要自己有(yǒu)清晰的定位。一般情況下，遊戲公衆号主要是與玩家(jiā)交流，因此要對自己的受衆人(rén)群、優勢、行(xíng)業情況、産品現狀、競品情況等方面有(yǒu)足夠的了解。

很(hěn)多(duō)手遊廠商為(wèi)了擴大(dà)手遊與玩家(jiā)群體(tǐ)的接觸，同一款手遊産品開(kāi)通(tōng)了多(duō)個(gè)微信公衆号，在微信上(shàng)一搜某個(gè)遊戲，出現的是N個(gè)類似的公衆号，用戶甚至分不清哪個(gè)才是自己想找的。實際上(shàng)，針對同一款遊戲開(kāi)通(tōng)多(duō)個(gè)公衆号是沒有(yǒu)太大(dà)效果的，表面上(shàng)看是觸達了更多(duō)用戶，但(dàn)這樣的做(zuò)法會(huì)把用戶打散，無法形成圍繞同一遊戲的較大(dà)範圍的交流效應。

除此之外，在确定做(zuò)遊戲公衆号時(shí)也要意識到，想要通(tōng)過遊戲公衆号來(lái)驅動遊戲實質性的盈利基本不太可(kě)能，公衆号更多(duō)是宣傳品牌，加強與用戶之間(jiān)的溝通(tōng)交流。這點“網易遊戲”公衆号做(zuò)得(de)比較出色，其根據網易自身的調性，整合旗下不同手遊産品，突出網易遊戲的大(dà)品牌，更重視(shì)情懷輸出。

二、用戶獲取：緊跟遊戲産品而變化

遊戲公衆号上(shàng)的粉絲基本來(lái)源于該遊戲的玩家(jiā)，公衆号的關注數(shù)會(huì)随着遊戲新增玩家(jiā)的增多(duō)而變多(duō)，當遊戲有(yǒu)所下滑甚至不再有(yǒu)太多(duō)新增時(shí)，這樣的變化曲線和(hé)活躍度同樣會(huì)被複制(zhì)到公衆号上(shàng)。

遊戲公衆号上(shàng)的用戶可(kě)以分為(wèi)幾大(dà)類，有(yǒu)積極回應的、有(yǒu)冷靜觀望的、有(yǒu)偶爾關注的、有(yǒu)推文掉粉的、甚至還(hái)有(yǒu)一批死粉。獲取用戶可(kě)以通(tōng)過朋友(yǒu)圈、公衆号互推、微信群、微博QQ等其他媒體(tǐ)平台進行(xíng)推廣，而作(zuò)為(wèi)遊戲公衆号，則可(kě)以将遊戲玩家(jiā)引導到微信公衆号上(shàng)，例如在遊戲中加入關注公衆号可(kě)獲取遊戲福利之類的激勵機制(zhì)。公衆号互推則需要選擇旗鼓相當的公衆号，如“網易遊戲”與三星、美的、魅族、雷蛇等合作(zuò)，互相在導量過程中提升品牌。

遊戲公衆号掉粉的原因有(yǒu)很(hěn)多(duō)，甚至包括文章人(rén)稱變動、違背民意、文章質量忽高(gāo)忽低(dī)、文章條數(shù)忽多(duō)忽少(shǎo)、文章類型多(duō)樣化、廣告頻繁及質量差、更新時(shí)間(jiān)及頻率不穩定、活動太頻繁、不夠親民、競争對手出現、同質化內(nèi)容變多(duō)等情況都會(huì)導緻公衆号掉粉，需要特别注意。

三、內(nèi)容制(zhì)作(zuò)：3秒(miǎo)內(nèi)抓住玩家(jiā)

推送文章閱讀數(shù)直接反映的是公衆号用戶對推送內(nèi)容，甚至是遊戲本身的喜愛(ài)程度，因此公衆号的活躍度很(hěn)大(dà)程度決定于推送文章的閱讀量。

首先從推送的內(nèi)容上(shàng)看，圍繞一個(gè)遊戲可(kě)傳遞的信息有(yǒu)很(hěn)多(duō)，上(shàng)線預熱、遊戲公告、攻略推薦、版本預告、遊戲活動、周邊獎勵、遊戲相關八卦、福利贈送、産品推薦、小(xiǎo)遊戲參與、輕松娛樂內(nèi)容、科普信息等。需要聚焦玩家(jiā)的剛性需求，做(zuò)出公衆号獨具的特色，當然以一些(xiē)固定欄目來(lái)培養玩家(jiā)對公衆号的依賴性和(hé)忠誠度也是可(kě)行(xíng)之道(dào)。在同質化內(nèi)容面前，偶爾來(lái)一次互動性的文案，效果也非常顯著。

從內(nèi)容展現形式來(lái)看，微信文章的打開(kāi)率決定于文章标題，其次是文章摘要，再其次是首圖。其中标題占50%，其他兩者各占25%，如果這三者如果沒有(yǒu)配合好，文章內(nèi)容再好，也會(huì)受到較大(dà)的影(yǐng)響！特别是标題，在微信海量的信息面前，每篇推送往往隻有(yǒu)一個(gè)标題的時(shí)間(jiān)，通(tōng)常隻有(yǒu)3秒(miǎo)，因此要牢牢把握這個(gè)機會(huì)。除此之外，單圖文推送的摘要非常關鍵，使用默認摘的話(huà)其實是很(hěn)可(kě)惜的。

當然，除開(kāi)遊戲本身對公衆号的影(yǐng)響，如果公衆号沒有(yǒu)遊戲內(nèi)容的穩定推送，就不要老盼着漲粉了，因為(wèi)就算(suàn)漲了你(nǐ)也留不住！

四、文章推送：公衆号到底應該幾點推送？

對遊戲公衆号來(lái)說，不管是推送條數(shù)，還(hái)是推送時(shí)間(jiān)，都是有(yǒu)門(mén)道(dào)的。首先要确定自己公衆号文章是要定時(shí)定點推送還(hái)是不定時(shí)推送，定時(shí)能培養閱讀者的習慣，而不定時(shí)推送也能使公衆号有(yǒu)人(rén)格化的屬性。

那(nà)麽哪個(gè)時(shí)間(jiān)點推送文章的效率最高(gāo)呢？一般是早上(shàng)或晚上(shàng)。根據玩家(jiā)日常登陸遊戲的情況可(kě)以看出，集中登陸的幾個(gè)高(gāo)峰時(shí)間(jiān)點分别為(wèi)：7:00~9:00、12:00~13:00、18:00~19:00、21:00~23:00，結合大(dà)多(duō)數(shù)人(rén)閱讀文章的高(gāo)峰期，集中在早上(shàng)7點-10點，晚上(shàng)7點半-10點。因此大(dà)多(duō)數(shù)遊戲公衆号會(huì)選擇在晚上(shàng)7點-10點進行(xíng)推送，如“網易陰陽師(shī)手遊”推送時(shí)間(jiān)在晚上(shàng)8點左右，“網易遊戲”也是選擇8點這個(gè)時(shí)間(jiān)點，“王者榮耀”則是晚上(shàng)6點左右。

針對不同的遊戲産品，其公衆号的合适推送時(shí)間(jiān)也會(huì)有(yǒu)所不同，有(yǒu)些(xiē)遊戲公衆号還(hái)會(huì)适當選擇與其他遊戲的公衆号避開(kāi)。以上(shàng)隻是根據用戶習慣得(de)出的較可(kě)行(xíng)的時(shí)間(jiān)，但(dàn)具體(tǐ)落實時(shí)，需要不斷地用內(nèi)容去試驗，最終得(de)出自己的最佳推送時(shí)間(jiān)。

正常情況下，如果頭條文章24小(xiǎo)時(shí)後的打開(kāi)率在10%以上(shàng)，粉絲轉化率達到1%，說明(míng)公衆号處于穩步上(shàng)升狀态。對于遊戲公衆号來(lái)說，沒有(yǒu)活躍度就是一個(gè)死号，所以每天出爐新鮮遊戲內(nèi)容是活躍的必要條件，如果三天打魚兩天曬網就沒有(yǒu)任何價值，也達不到與玩家(jiā)溝通(tōng)交流的效果。

五、用戶服務：福利為(wèi)主，遊戲內(nèi)容為(wèi)輔

對玩家(jiā)來(lái)說，關注遊戲公衆号，除了獲取遊戲信息之外，最希望從公衆号上(shàng)得(de)到的便是圍繞遊戲的服務，從公衆号上(shàng)獲取遊戲服務更加便捷、門(mén)檻更低(dī)。公衆号自定義菜單是提供遊戲服務最集中的地方。

需求最大(dà)的自然是遊戲福利，包括微信領紅包、簽到、綁定、猜題、禮包、刮獎、有(yǒu)償投稿等等。除了遊戲福利之外，在自定義菜單上(shàng)，還(hái)有(yǒu)推廣遊戲的其他媒體(tǐ)平台入口，如官網、論壇、貼吧(ba)、微博等等；遊戲攻略；玩家(jiā)故事；遊戲下載；遊戲直播；周邊；客服專區(qū)等等。如果是遊戲企業的官方微信公衆号，則還(hái)會(huì)加入熱門(mén)遊戲推薦之類的集合性服務，如“網易遊戲”公衆号的“熱門(mén)推薦”欄目。

作(zuò)為(wèi)一個(gè)遊戲公衆号，不能一味地想要輸出，而是要幫粉絲解決更多(duō)遊戲上(shàng)問題和(hé)需求。

六、粉絲互動：玩家(jiā)問題要及時(shí)解決

目前有(yǒu)80%以上(shàng)的遊戲公衆号幾乎都隻提供信息推送功能，把公衆号當成宣傳的工具，每天準時(shí)發送廣告，很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)能進行(xíng)交互的，這樣的公衆号比較缺乏生(shēng)命力。不管是遊戲官方與用戶的互動，還(hái)是官方引導用戶與用戶之間(jiān)的互動，這才是遊戲公衆号最大(dà)的價值。

互動除了回複粉絲的評論之外，還(hái)包括關注後的回複、關鍵字回複等等。作(zuò)為(wèi)服務平台，一定要及時(shí)回複玩家(jiā)的提問，因為(wèi)在玩家(jiā)眼裏，公衆号是代表遊戲官方提供服務的，如果不能及時(shí)解決問題，就會(huì)影(yǐng)響玩家(jiā)體(tǐ)驗。

當然在運營遊戲公衆号的過程中，也要注意塑造小(xiǎo)編的形象，讓其有(yǒu)鮮明(míng)的性格特點。一般情況下遊戲公衆号都會(huì)用有(yǒu)趣逗逼的風格來(lái)與玩家(jiā)交流，這樣會(huì)更加貼近玩家(jiā)。據了解，“網易遊戲”公衆号會(huì)在推送中挖掘用戶真正關心的有(yǒu)趣的話(huà)題，通(tōng)過放出評論及點評評論來(lái)增加玩家(jiā)被關注的榮譽感。

“互動”才是用戶持續關注并參與遊戲公衆号的關鍵。