小(xiǎo)程序

全鏈路、線上(shàng)與線下結合的數(shù)字化運營手段，已經成為(wèi)各行(xíng)各業商家(jiā)的經營标配，然而享受到這一紅利的目前隻是少(shǎo)數(shù)人(rén)，大(dà)量試圖數(shù)字化升級的商家(jiā)，對于如何依托數(shù)字化手段最廣泛地精準獲客、全面提升經營效率和(hé)指标，依然缺少(shǎo)成熟的方法論。

11月24日，聚焦于討(tǎo)論各行(xíng)各業數(shù)字化經營方式的支付寶合作(zuò)夥伴大(dà)會(huì)召開(kāi)，會(huì)上(shàng)支付寶發布了“商家(jiā)數(shù)字化經營白皮書(shū)”在行(xíng)業內(nèi)正式發布，內(nèi)容涵蓋如何以小(xiǎo)程序為(wèi)線上(shàng)陣地、利用多(duō)種數(shù)字化工具和(hé)平台公域流量，促成商家(jiā)陣地的快速、可(kě)持續增長。

基于大(dà)會(huì)內(nèi)容，梳理(lǐ)出利好商家(jiā)和(hé)服務商的三大(dà)類幹貨：

1、服務搜索紅利釋放，成“黑(hēi)馬型”運營渠道(dào)

1）搜索流量和(hé)能力持續開(kāi)放激勵：越多(duō)用戶主動搜索、運營表現越好，越多(duō)能力和(hé)流量激勵

2）端內(nèi)搜索框成為(wèi)用戶發現新的服務的首要入口。商家(jiā)搜索運營“三件套”，“搜索關鍵詞”、“服務直達”、“品牌直達”全面開(kāi)放，提升商家(jiā)服務曝光、點擊、轉化。

3）支付寶新增“服務”、“本地”、“旅行(xíng)”三大(dà)垂直搜索，便民服務、餐飲、零售、酒店(diàn)、景區(qū)等垂直行(xíng)業商家(jiā)，精準服務搜索紅利進一步釋放。

2、小(xiǎo)程序産品能力升級，新增商家(jiā)流量變現模式

1）小(xiǎo)程序與生(shēng)活号後台打通(tōng)，商家(jiā)內(nèi)容和(hé)服務數(shù)字化運營形成閉環

2）上(shàng)線用戶服務進度智能提醒能力，用戶可(kě)以個(gè)性化查看服務進度

3）小(xiǎo)程序私域新增“流量位”功能，小(xiǎo)程序商家(jiā)流量變現能力升級

3、軟硬件結合能力發布，線上(shàng)、線下聯動經營更便利

1）軟硬件運營工具一體(tǐ)化，推出蜻蜓小(xiǎo)程序，與線下蜻蜓機聯動經營

2）政策獎勵持續，IoT設備有(yǒu)效交易越多(duō)，獲得(de)獎勵越多(duō)

“疫情高(gāo)峰時(shí)期餐飲行(xíng)業深陷閉店(diàn)潮，為(wèi)了自救大(dà)家(jiā)都開(kāi)辟了外賣、自提等線上(shàng)新渠道(dào)，這已經是标配了，接下來(lái)如何掌握更多(duō)線上(shàng)的運營手法和(hé)工具，去反哺線下門(mén)店(diàn)的生(shēng)意，其實是我最關心的”，一位現場(chǎng)參會(huì)的餐飲店(diàn)老闆對記者表示，把支付寶小(xiǎo)程序跟門(mén)店(diàn)同樣重要的線上(shàng)陣地，去突破門(mén)店(diàn)難以觸達的服務半徑，并通(tōng)過經營數(shù)據的回流輔助決策，是他最大(dà)的收獲，而搜索因為(wèi)路徑短(duǎn)、成本低(dī)、方便記憶，看上(shàng)去是可(kě)行(xíng)性最大(dà)的推廣路徑。

據了解，從行(xíng)業普遍情況來(lái)看，目前餐飲、零售、商圈、酒店(diàn)、景區(qū)、教育、出行(xíng)等領域的商家(jiā)對數(shù)字化轉型最為(wèi)迫切。不過就像商家(jiā)開(kāi)始摸索線上(shàng)渠道(dào)需要一個(gè)過程，全渠道(dào)的數(shù)字化經營要在中國形成規模效應，或将需要3年，才見分曉。